Refund policy

Return and refund policy

You have 14 days after receiving the last item in your order to notify us that you wish to withdraw from your purchase, without giving a reason. Please keep your receipt or proof of purchase. Handle items only as necessary to inspect their nature, characteristics and functioning. Please return them with their tags and original packaging where possible; missing packaging alone does not remove your statutory withdrawal right.

To request a return, contact lasomoconceptstore@hotmail.com. Return address: LASOMO CONCEPT STORE, Wurfelderweg 71, 3680 Maaseik, Belgium.

If your return is accepted, we will send you a return shipping label and instructions. Please contact us before sending an item back.

Damages and issues

Please inspect your order on arrival and contact us immediately if an item is defective, damaged or incorrect so we can resolve the issue.

Exceptions

Exceptions to the statutory withdrawal right apply only where permitted by law, for example to goods made to your specifications or clearly personalised, goods that deteriorate rapidly, and sealed goods unsuitable for return for health or hygiene reasons if unsealed after delivery. Being on sale does not by itself exclude an item from your statutory withdrawal right. Your rights regarding faulty or incorrectly supplied goods remain unaffected.

Exchanges

Request a return for the original item and place a separate order for the replacement.

EU withdrawal rights

For orders delivered within the European Union, you may withdraw before delivery and for 14 days after receiving the last item in your order, without giving a reason, subject to applicable legal exceptions. Notify us at lasomoconceptstore@hotmail.com. Return the goods within 14 days after notifying us. Nothing in this policy limits your statutory rights.

Refunds

For a statutory withdrawal, we will reimburse you without undue delay and within 14 calendar days of being informed of your decision, including the original standard delivery charge where applicable. Additional costs for a delivery option more expensive than our standard delivery are not reimbursed. We may withhold reimbursement until we receive the goods back or you provide evidence that you have sent them back, whichever is earlier. We use the original payment method unless you expressly agree otherwise, without a refund fee. Your bank or card provider may need additional processing time. Contact lasomoconceptstore@hotmail.com with questions.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling om ons zonder opgave van reden te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Bewaar je bon of aankoopbewijs. Behandel artikelen alleen voor zover nodig om hun aard, kenmerken en werking te beoordelen. Stuur ze waar mogelijk terug met labels en de originele verpakking; het ontbreken van de verpakking alleen doet je wettelijke herroepingsrecht niet vervallen.

Vraag je retour aan via lasomoconceptstore@hotmail.com. Retouradres: LASOMO CONCEPT STORE, Wurfelderweg 71, 3680 Maaseik, België.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel en instructies. Neem contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het kunnen oplossen.

Uitzonderingen

Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht gelden alleen waar de wet dit toestaat, bijvoorbeeld voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, snel bederfelijke goederen en verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Een korting op een artikel sluit het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet uit. Je rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen blijven behouden.

Omruilen

Vraag een retour aan voor het oorspronkelijke artikel en plaats een aparte bestelling voor het vervangende artikel.

Herroepingsrecht in de EU

Voor bestellingen geleverd binnen de Europese Unie kun je vóór levering en tot 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling herroepen, zonder opgave van reden en met inachtneming van wettelijke uitzonderingen. Laat dit weten via lasomoconceptstore@hotmail.com. Stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten niet.

Terugbetalingen

Bij wettelijke herroeping betalen we zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na je melding terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten waar van toepassing. Extra kosten voor een duurdere leveringsoptie dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of je bewijs van terugzending verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk iets anders overeenkomt, zonder terugbetalingskosten. Je bank of kaartaanbieder kan extra verwerkingstijd nodig hebben. Neem bij vragen contact op via lasomoconceptstore@hotmail.com.